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Achievement: Customer Satisfaction Survey में Dehradun Airport को मिला तीसरा स्थान

Dehradun. देश के 56 एयरपोर्ट पर जनवरी से जून तक किए गए ग्राहक संतुष्टि

सर्वे (सीएसआई) में देहरादून एयरपोर्ट को तीसरा स्थान मिला है। इससे पहले देहरादून

एयरपोर्ट ग्राहक संतुष्टि सर्वे में पांचवें नंबर पर था। देहरादून एयरपोर्ट ने दो पायदान

ऊपर छंलाग लगाते हुए यह मुकाम हासिल किया है। एयरपोर्ट काउंसिल द्वारा निर्धारित

मानदंडों के अनुसार देश के 35 लाख पैसेंजर प्रतिवर्ष की संख्या के अधिक

एयरपोर्ट पर AXQ और 35 लाख पैसेंजर प्रतिवर्ष संख्या से कम एयरपोर्ट पर CSI

(कस्टमर सेटिस्फेक्शन इनडेक्स) सर्वे कराया जाता है।

देहरादून एयरपोर्ट 35 लाख प्रतिवर्ष संख्या से कम वाला एयरपोर्ट है। इसलिए इस

एयरपोर्ट को सीएसआई केटेगिरी में सर्वे किया गया है। इस सर्वे में कुल 33 बिंदुओं

को शामिल किया जाता है। जिसके बाद ग्राहक संतुष्टि सर्वे की सूची तैयार की जाती

है। देश के 56 एयरपोर्ट पर किए गए सीएसआई सर्वे में भोपाल एयरपोर्ट को

प्रथम स्थान मिला है। जबकि दून एयरपोर्ट तीसरे स्थान पर रहा है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वे में शामिल किए जाते हैं यह बिंदू

 ग्राहक संतुष्टि सर्वे (सीएसआई) में कुल 33 बिंदू शामिल किए जाते हैं। जिसमें बोर्डिंग

सुविधा, टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता, पैसेंजरों को मिलने वाली बस सुविधा,

एयरपोर्टकर्मियो और एअरलाइंस के लोगों का व्यवहार, सीआईएसएफ का व्यवहार,

एयरपोर्ट पर इंटरनेट सुविधा, बैगेज ट्राली सुविधा, खाद्य सुविधा, उड़ान संबधी

जानकारी आदि शामिल किए जाते हैं। जिससे एयरपोर्ट का ग्राहक संतुष्टि सर्वे

तैयार कर स्थान दिया जाता है।

देहरादून एयरपोर्ट को देश के 56 एयरपोर्ट में ग्राहक संतुष्टि सर्वे में तीसरा स्थान मिला

है। पिछले वर्ष एयरपोर्ट को इसमें पांचवा स्थान मिला था। प्रभाकर मिश्रा, एयरपोर्ट निदेशक देहरादून एयरपोर्ट।

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